청소업체를 운영하면서 느낀 고찰

청소업체를 운영하며...

 

청소업체를 창업하는데 무엇이 가장 중요한가요? 청소업체를 하려면 어떤 준비를 해야 하나요?

제가 청소업체를 운영하려는 지인에게 가장 많이 들은 질문입니다. 

 

제가 생각하기에 청소업체를 창업하고 운영하며 가장 중요한 점은 책임감과 소통입니다. 청소는 단순히 물건을 닦고 먼지를 치우는 작업이 아니기 때문에 고객의 요구 사항을 세심하게 반영하고, 그에 맞는 해결책을 제시하는 능력이 필요합니다. 그리고 고객과의 첫 만남, 그들이 기대하는 결과를 정확히 이해하는 것이 매우 중요하죠.

아래는 현장에서 5년간의 노하우를 쌓은 제가 직접 느낀 점을 언급하고자 합니다.

 

1. 고객의 니즈를 맞춘 맞춤화 전략

청소업체를 시작하면서, 처음 고객과의 대화에서 기대치의 차이를 명확히 하는 것이 얼마나 중요한지를 실감했습니다. 몇 년 전, 천안에 위치한 한 빌라에서의 청소 경험을 말씀드리겠습니다. 이 집은 중국인 가정의 집이었고, 처음 전화로 상담을 받았을 때 고객은 그냥 간단한 청소 부탁드립니다.라고 하셨습니다. 하지만 실제로 가보니 상황이 달랐습니다.

 

집 안은 음식물이 많이 흘러서 기름때가 잔뜩 끼어 있었고, 특히 주방의 청소가 어려웠습니다. 제가 그날 고객님에게 느꼈던 것은, 청소에 대한 생각의 차이였습니다. 고객은 단순히 표면적인 청소만을 원했던 반면, 실제로 청소의 난이도가 높은 상황이었죠. 그때 저는 청소 전, 난이도에 맞는 정확한 견적과 시간 안내가 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 고객과의 소통에서 필요한 건, 어떤 부분이 얼마나 더럽고, 얼마나 시간이 걸릴지를 정확히 알리는 것이었습니다. 그래서 청소 후에는 고객에게 그 부분을 설명하고, 추가 비용을 요구할 때도 불편함 없이 대처할 수 있었습니다.

만약, 육안으로 보기에도 힘든 부분이 있다면 사전에 그 부분을 정확히 설명하는 것이 중요합니다.

2. 주인의식을 가지고, 청소는 내집처럼

청소업체를 운영하면서, 책임감이 얼마나 중요한지 매일같이 느끼고 있습니다. 청소는 단순히 ‘먼지를 치우는 작업’이 아니라, 고객의 공간을 안전하고 깨끗하게 만들어주는 일이기 때문입니다.

어떤 날, 고객의 요청에 따라 한 아파트의 욕실 청소를 진행한 적이 있었습니다. 욕실은 곰팡이가 잔뜩 피어 있었고, 타일과 배수구가 막혀 있었습니다.고객은 욕실 청소를 의뢰하며 곰팡이만 제거해주시면 되겠어요.라고 말씀하셨습니다. 그런데 실상은 곰팡이 제거 외에도 배수구 청소와 타일 틈새 청소까지 필요한 상황이었죠. 저는 그 부분도 함께 해결해 드리며, 이 부분도 함께 청소해야 곰팡이가 다시 생기지 않아요라고 설명드렸습니다. 고객은 그제서야 문제가 더 복잡하다는 것을 인식하셨고, 저는 내 집처럼 꼼꼼하게청소를 진행했습니다.

이 경험을 통해 청소업체 창업자가 가져야 할 자세는 책임감임을 다시 한번 깨달았습니다. 고객이 원하는 것 이상으로 청소의 질을 높여주면, 고객은 더 만족하게 되고, 나아가 재방문이나 입소문을 통한 홍보로 이어지기도 합니다.

3. 유연함과 기민함이 중요합니다. 

청소를 하다 보면 예상하지 못한 일이 발생할 때가 많습니다. 미리 청소의 범위와 난이도를 확실히 파악했다고 생각해도현장에 가면 다른 문제가 발생할 수 있습니다. 그런 예로 상가 청소를 한 날이 있었습니다. 그날 상가는 심하게 오염된 창문과 벽면때문에 예상보다 시간이 많이 걸렸습니다. 처음엔 간단하게 생각하고 작업을 시작했지만, 벽에 붙어 있는 기름때와 먼지가 상상 이상으로 심각했던상황이었죠.

 

그때 저는 고객에게 추가 작업을 알리고, 예상 시간과 비용을 조정해야 했습니다. 고객이 처음에는 당황했지만, 정확히 상황을 설명하니 오히려 감사하다고 말씀해 주셨습니다.이런 일이 생겼을 때 가장 중요한 건 상황을 빠르게 판단하고, 고객에게 솔직하게 설명하는 것입니다. 고객이 불편해할 수 있지만, 불확실한 상태에서 청소를 미루거나 진행하면 더 큰 문제가 될 수 있기 때문입니다.

4. 청소 견적을 내는 데 필요한 유용한 팁

청소업체 창업 초기에 가장 어려운 부분 중 하나가 정확한 견적을 내는 일입니다. 경험이 부족하면, 고객의 청소 요청을 듣고 가격을 대충 맞추는 경우가 종종 있었습니다. 하지만 이때 청소의 범위와 난이도를 미리 파악하는 것이 중요합니다.

한 번은 고객이 가볍게 청소만 해 주세요라고 하셨지만, 실제로는 욕실과 주방에 심각한 오염이 있었고, 기름때가 꽤 많이 쌓여 있었습니다.이때 제가 기름때를 제거하려면 시간과 비용이 더 소요됩니다라고 미리 말씀드렸고, 고객도 그 점을 충분히 이해하고 추가 비용을 지불하셨습니다.

이처럼 청소 전, 고객에게 명확히 설명하고 예상 소요 시간을 제시하는 것이 중요합니다. 그리고 청소 후 평가와 피드백을 받는 것도 중요합니다. 고객의 반응을 체크하며, 고객이 원하는 결과를 정확히 반영했는지 확인하는 것도 서비스의 질을 높이는 방법입니다.

 

5. 직원 교육과 고객 응대

직원들에게는 청소 기술뿐만 아니라 고객 응대와 소통의 중요성을 항상 강조하고 있습니다. 직원이 고객의 요구 사항을 제대로 파악하고, 미리 예상 가능한 문제에 대해 대응할 수 있어야 하기 때문입니다.

예를 들어, 한 번은 직원이 청소를 마친 후 고객에게 청소 후 냄새가 나요라는 피드백을 받았습니다. 직원은 고객의 불만을 잘 처리하지 못해 당황했지만, 저는 향균제와 제습제를 사용해서 냄새를 제거할 수 있습니다라고 알려드렸고, 이를 통해 문제를 해결했습니다. 이런 경험을 통해, 고객의 반응을 듣고 빠르게 대처하는 능력이 중요하다는 것을 깨달았습니다.

 

역시 청소업체를 창업하면서 가장 중요한 건 경험과 책임감이라고 할 수 있습니다. 이중 경험은 시간이 지나면 자연스럽게 쌓이는 것이고 나머지는 책임감 즉 문제를 끝가지 해결하는 것입니다. 이 글을 보시는 모든 분들의 사업이 번창하시기를 바랍니다.